Kontakt und Meldungen

Version 1.2, Stand 4. Oktober 2026

Auf dieser Seite finden Sie, wie Sie uns erreichen, wie Sie rechtswidrige Inhalte melden und wie wir damit umgehen. Sie beruht auf der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA).

Zentrale Kontaktstelle (Art. 11 und 12 DSA)

Nutzerinnen und Nutzer, Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste erreichen uns unter:

E-Mail: info@futurewebservice.de
Sprachen: Deutsch und Englisch
Anschrift: siehe Impressum

Wir antworten nicht ausschließlich automatisiert. Ein Mensch liest Ihre Nachricht. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen und melden uns in jedem Fall mit einer Eingangsbestätigung.

Rechtswidrigen Inhalt melden (Art. 16 DSA)

Jede Person und jede Stelle kann uns einen Inhalt melden, den sie für rechtswidrig hält. Das betrifft zum Beispiel Losbeschreibungen, Bilder, Namen, Nachrichten im Raum und Profilangaben (Benutzername, Anzeigename, Kurztext, Profilbild) sowie gefälschte oder gestohlene Karten und Verletzungen von Urheber- und Markenrechten.

Schreiben Sie an info@futurewebservice.de. Bitte geben Sie an:

Begründung: Warum halten Sie den Inhalt für rechtswidrig? Nennen Sie Tatsachen und, wenn Sie können, die verletzte Vorschrift.
Fundstelle: Die genaue Adresse (URL) des Inhalts, etwa die Adresse des Raums oder Loses, und gegebenenfalls weitere Angaben, die ihn identifizieren.
Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse. Ausnahme: Bei Meldungen zu Straftaten nach Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU (Kindesmissbrauch) sind Name und E-Mail nicht erforderlich.
Erklärung: Sie bestätigen, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Nachrichten im Raum-Chat prüft der Veranstalter des Raums, bevor sie öffentlich werden. Wird eine Nachricht abgelehnt, sieht der Verfasser den Grund im Raum. Angemeldete Zuschauer können die Melden-Schaltfläche an einer öffentlichen Nachricht nutzen. Besucher ohne Sitzung melden über diese Seite.

Was danach passiert

Eingangsbestätigung. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, bestätigen wir den Eingang unverzüglich.
Prüfung. Wir prüfen die Meldung zeitnah, sorgfältig und objektiv. Die Entscheidung trifft ein Mensch. Wir verwenden dafür keine automatisierte Entscheidungsfindung. Sollten wir künftig automatische Hilfsmittel einsetzen, teilen wir das in der Mitteilung über die Entscheidung mit.
Entscheidung. Wir können den Inhalt entfernen, sperren, sichtbar belassen oder weitere Angaben verlangen. Bei Verstößen können wir auch Nutzer verwarnen oder sperren (siehe Nutzungsbedingungen, Ziffer 13).
Mitteilung. Wir teilen Ihnen die Entscheidung unverzüglich mit, einschließlich der Möglichkeiten, dagegen vorzugehen.

Wenn eine Meldung offenkundig unbegründet ist oder missbräuchlich wiederholt wird, können wir sie zurückstellen oder künftige Meldungen begrenzen, nachdem wir Sie gewarnt haben.

Hinweis: Haben wir Anhaltspunkte für eine Straftat, die das Leben oder die Sicherheit von Personen bedroht, informieren wir die zuständigen Behörden (Art. 18 DSA).

Wenn wir Ihren Inhalt beschränken (Art. 17 DSA)

Entfernen oder sperren wir Ihren Inhalt, beschränken wir seine Sichtbarkeit oder sperren wir Ihr Wallet, erhalten Sie eine klare Begründung mit:

der Art der Maßnahme und ihrer Dauer,
den Tatsachen und Umständen, auf die wir uns stützen,
der Angabe, ob die Entscheidung auf einer Meldung beruht und, soweit unbedingt erforderlich, wer gemeldet hat,
der Rechtsgrundlage oder der Vertragsregel,
der Angabe, ob automatische Mittel beteiligt waren,
den Möglichkeiten, Beschwerde einzulegen, die Behörde anzurufen und den Rechtsweg zu beschreiten.

Beschwerde gegen unsere Entscheidung

Sie können uns jederzeit unter info@futurewebservice.de schreiben, wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind. Wir prüfen den Vorgang dann erneut, mit menschlicher Prüfung, und antworten begründet. Als Kleinstunternehmen sind wir von der förmlichen Pflicht zu einem internen Beschwerdemanagementsystem und zur Teilnahme an außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen nach Art. 20 und 21 DSA ausgenommen (Art. 19 DSA). Wir halten das Verfahren trotzdem so einfach und fair wie möglich. Ihre Rechte, insbesondere der Rechtsweg, bleiben unberührt.

Informationen zu Verkäufern

Derzeit verkaufen auf der Plattform nur Privatpersonen und Hammerprice selbst in den eigenen Hausshows und Haus-Packs (AGB, Ziffer 3.6). Ein Pack-Betreiber ist in diesem Sinn ein Verkäufer. Werden später gewerbliche Verkäufer zugelassen, zeigen wir bei jedem Los ihren Namen, ihre Anschrift, ihre Kontaktdaten, eine etwaige Registernummer und ihre Erklärung, nur Waren anzubieten, die dem geltenden Recht entsprechen, und holen diese Angaben ein, bevor sie Lose einstellen können.

Behörden

Anfragen von Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und des Europäischen Gremiums für digitale Dienste richten Sie an info@futurewebservice.de. Wir antworten auf Deutsch oder Englisch.
Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte und zur Auskunft (Art. 9 und 10 DSA) erreichen uns ebenfalls dort.
Beschwerden von Nutzern über Verstöße gegen den DSA nimmt in Deutschland der Koordinator für digitale Dienste bei der Bundesnetzagentur entgegen (www.dsc.bund.de). Bitte wenden Sie sich vorher an uns, wenn es um rechtswidrige Inhalte geht.

Transparenz

Wir sind ein Kleinstunternehmen, und die durchschnittliche monatliche Zahl unserer aktiven Nutzer in der Europäischen Union liegt weit unter der Schwelle von 45 Millionen. Auf Anfrage einer Behörde teilen wir die Zahl mit (Art. 24 Abs. 3 DSA).

Fragen zu diesen Verfahren an Future Webservice, info@futurewebservice.de.